„Das war ein Mammutprojekt, und am Anfang war ich sehr skeptisch. Aber jetzt ist vieles klarer, übersichtlicher und vor allem: geregelt.“ Dr. K., Internist

Das Mammutprojekt, von dem Dr. K. hier spricht, war die Erstellung des Qualitätsmanagement-Praxishandbuches für seine Hausarztpraxis.

Die Kassenärztlichen Vereinigung  Sachsen hat Leipziger Arztpraxen verpflichtet, ein Qualitätsmanagement-Handbuch zu erstellen, das sämtliche Praxisabläufe dokumentiert und verbindlich regelt. Ein umfangreiches Unterfangen: neben Aussagen über Terminvergabe, Wahrung der Intimsphäre, Datenschutz, Schweigepflicht, Fortbildung und Qualifizierung,  Mitarbeiterkommunikation sowie Instandhaltung und Wartung der Praxisausstattung muss das Handbuch Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen, Standardformulare, Stellenbeschreibungen etc. beinhalten.

Aber wie soll ein ausgelasteter Arzt mit erfolgreich laufender Praxis diese Aufgabe bei laufendem Betrieb bewältigen, ohne die Qualität zu gefährden? Nach anfänglicher Skepsis, ob ihm das nicht noch mehr Zeit raubt, hat sich Dr. K. für eine durchgehende Unterstützung von der Konzeption bis zur Drucklegung entschieden. Mittlerweile liegt das Handbuch in erster Fassung vor.

Dr. K. ist mit seiner Entscheidung zufrieden: „Die Zusammenarbeit mit Ihnen war sehr motivierend, Sie haben an der richtigen Stelle gefordert und unterstützt, wenn es scheinbar nicht mehr weiterging.“

Heben Sie das verdeckte Wissen Ihrer Organisation

Organisationen, die auf Dauer erfolgreich arbeiten wollen, unterliegen ständiger Veränderung. Das betrifft nicht allein Strukturen, sondern immer auch Menschen: Was wird getan, von wem, und wie? Eine Weiterentwicklung, Umstrukturierung oder Neuorientierung bringt immer Unsicherheiten mit sich und nicht alles lässt sich persönlich, unter den Mitarbeitern oder zwischen Mitarbeitern und Leitung, klären.

Ich unterstütze Sie gerne dabei, das Gesamtsystem mit allen relevanten Umfeldern in den Blick zu nehmen, geeignete Maßnahmen zu planen und Veränderungen einzuleiten und umzusetzen.

„Der Vorteil dieses Handbuches liegt eindeutig in der umfassenden Beschreibung aller Abläufe, in der eindeutigen Beschreibung der verschiedenen Aufgaben und vor allem in der klaren Zuordnung von Verantwortlichkeiten.“

Heben und nutzen Sie das „verdeckte Wissen“ Ihrer Organisation  - das kreative Potenzial ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - für die Veränderung!